Todos os produtos comprados na Zizi Maria serão processados assim que o pagamento for confirmado.

O prazo para entrega dos produtos Zizi Maria varia de acordo com o local e a disponibilidade do produto adquirido.

Seu pedido será faturado e enviado respeitando a disponibilidade do(s) produto(s). Se houver na sua compra produtos com diferentes prazos, valerá o maior.

Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Entregamos em todo o Brasil todos os produtos disponíveis à venda no site.

Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Também por medidas de segurança, não fornecemos o nome da transportadora que fará a entrega.

Como todos os produtos Zizi Maria são feitos à mão, no caso dos produtos que não constam em estoque, seus prazos de entrega irão variar de acordo com o tempo de produção que eles exigem. Lembramos que estas datas se referem à previsão da chegada da mercadoria em estoque e que ela será entregue posteriormente, conforme o prazo previsto para cada região.

Atrasos na Entrega do Produto são causados principalmente por:
• Endereço cadastrado errado.
• Ausência de responsável na hora da entrega.

Nossa política de troca e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

As situações previstas são:

1) Insatisfação com o produto:

Caso você fique insatisfeito com sua compra, tem a opção de devolver o produto e receber a restituição do valor da compra, incluindo o frete.

Como proceder:
• Entrar em contato com nossa loja através do email sac@zizimaria.com.br ou pelo telefone 11 3803-9853 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Não serão aceitas solicitações fora do prazo.
• Só serão aceitas devoluções de produtos em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o manual/acessórios que o acompanham. Constatada qualquer irregularidade a Zizi Maria fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
• Sempre entre em contato com a loja antes de devolver o produto. A Zizi Maria é que irá determinar qual será a forma de envio do produto.
• A restituição do valor do produto, não inclui o frete e será feita somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.
• Compras feitas no cartão: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
• Compras feitas no boleto bancário: a restituição será feita via depósito bancário, na conta corrente indicada pelo cliente. Este depósito será feito em até 07 dias úteis.

2) Produto Avariado:

Se você detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com a Zizi Maria, através do email sac@zizimaria.com.br ou pelo telefone 11 3803-9853 em horário comercial.

Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato conosco. Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso, a Zizi Maria fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto a você, sem consulta prévia.

Antes da devolução é necessário entrar em contato com Zizi Maria pois é a loja que irá determinar qual será a forma de envio.

A Zizi Maria tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Após esse prazo você pode optar por:
• Trocar por outro produto similar;
• Restituição do valor pago;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

3)Produto com defeito de fabricação:

Caso o produto adquirido apresente algum defeito na fabricação , entre em contato através do email sac@zizimaria.com.br ou pelo telefone (011) 3803-9853 em horário comercial.

A Zizi Maria é quem determina a forma de devolução dos produtos, portanto é necessário que você entre em contato conosco antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (a postagem é paga pela Zizi Maria) ou pode ser feita a retirada do produto pela Zizi Maria, no mesmo endereço onde foi realizada a entrega, desde que este endereço fique na grande São Paulo.

Você deve devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e conseqüentemente a troca. Portanto, não se esqueça de enviar a 2ª via da nota fiscal com a descrição do motivo da devolução. Se possível devolver o produto na embalagem original.

O produto com defeito de fabricação sofrerá uma avaliação para ser verificada as causas do defeito.

4) Produto em desacordo com o pedido :

Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do que você adquiriu, recuse a entrega e entre imediatamente em contato com a Zizi Maria através do email sac@zizimaria.com.br ou pelo telefone 11 3803-9853 em horário comercial.

- Caso você detecte a irregularidade após o recebimento, o prazo é de 24 horas para nos comunicar . Solicitações fora do prazo não serão aceitas.

- A troca só será efetivada após o recebimento e análise do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue indícios de mau uso a Zizi Maria fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto.

- Antes da devolução é necessário entrar em contato com a Zizi Maria, pois é a loja que irá determinar qual será a forma de envio.

- A Zizi Maria tem 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto, para resolver a ocorrência. Após esse prazo você pode optar por:
• Trocar por outro produto similar;
• Restituição do valor pago, devidamente corrigido;
• Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.

A Política de Privacidade e Segurança adotada voluntariamente pela Loja Online Zizi Maria Tricô e Crochê visa preservar a privacidade e proteger os dados dos clientes, de forma a garantir a transparência e confiança dos clientes nos produtos e serviços oferecidos por nós.

Todas as informações cadastrais dos clientes, são consideradas como informações confidenciais. Como regra a Loja Online Zizi Maria Tricô e Crochê não está autorizada a divulgar informações confidenciais para terceiros.

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